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一日游宣稱“無額外收費”上車后再收300多元

近日有游客向遼沈晚報爆料:丹東鴨綠江邊有一些人給旅行社“一日游”攬客,先用“高性價比”把游客引到旅行社交錢,然后導游在大巴車上向游客額外收費。

“攬客的人和旅行社的人對我說‘98元一日游’包括四個景點的門票、船票、車費和午餐費等,說沒有額外收費,還說途中‘小火車’自愿乘坐。”爆料者蘇林(化名)說,“等上了大巴車,這些承諾全都作廢了。”

蘇林說大巴車出發后不久,導游就向游客兜售“350元套票”和“380元套票”,“說套票里有船費、小火車的車費等等,出門旅游圖個順溜我就交錢了,但去的景點其實還是‘98元一日游’的那幾個地方!”

蘇林說,他是在鴨綠江邊安東閣附近被拉去一日游的,報名的旅行社叫“遼寧鴨綠江國際旅行社”,帶團導游則是“綠水國際旅行社”的,“不知這兩家旅行社啥關系,也不知道他們和那些攬客的人啥關系。”

報名多收2元“買保險”引發游客質疑

4月28日早8時許,遼沈晚報記者來到丹東鴨綠江邊安東閣附近,江邊人行道上幾名穿著深色外衣的男女不時地向行人搭訕,其中一個人走近記者問:“是來旅游的嗎?我們這兒有丹東邊境一日游,只要98元錢,坐大巴游玩4個景點……”

記者表示想細致了解景點,對方拿出一張宣傳單,上面“198元/人”字樣用黑筆打了叉,一旁手寫體為“98元/人”。傳單上印著4個景點照片,分別為“江上玻璃棧道”“抗美援朝鐵路博物館”“上河口桃花園”和“國門”。

攬客的人說,“不收額外費用,途中會有小火車項目,想坐就坐,不坐也不耽誤游覽景點,你自己決定……行程由我們旅行社的正規導游講解。”記者表示想報名,對方帶著記者走向二三十米外的一個門市。

這間門市位于安東閣一樓,招牌為“遼寧鴨綠江國際旅行社”。旅行社工作人員介紹了一日游行程,與攬客的人所說一致,還表示可以微信付款。

記者掏出手機掃碼時,負責收款的女子表示“支付100元”,多收的2元錢是為游客購買保險的錢。

女子手寫了一張收據,“付款單位”未填游客姓名,而是把游客手機號寫了上去。收據加蓋“遼寧鴨綠江國際旅行社有限公司”收款專用章。報名過程中,旅行社沒有出具讓游客簽字的一日游相關書面協議,也沒有對一日游的各收費項目進行說明。

哈爾濱游客王雨(化名)交完100元在門外和其他游客交談,“說2元錢給咱們上保險,可他們沒問我的身份證號,連我叫啥名也不知道,這保險是咋上的呢?”一旁一名四川口音游客說,“不就兩塊錢嘛,別計較了……”

導游車上兜售套票“不買沒法到景點玩”

上午9時許,一名穿白上衣的女導游招呼旅行社門口的游客們上大巴。幾分鐘后大巴載著導游和29名乘客,沿著濱江中路向東北方向駛去。

導游表示單程約70公里,邊說邊拿出帶有“綠水”字樣的綠色胸牌分發給游客,要求掛在脖子上便于區分。大巴開出幾分鐘后,該導游開始向車上游客兜售“350元套票”和“380元套票”,并稱“不買就沒法到景點游玩”。

導游說,套票中包含各景點門票、船票、小火車票等費用,包括導游費也得從“套票”的錢里出。在她的勸說下,有的游客購買了套票,把錢直接交給了導游。

大巴駛上319省道繼續向東北方向行駛,臨近11時到達桃花島,導游招呼游客下車到農家院吃午餐。午餐后游客們三三兩兩聚在一起,導游開始逐個勸說沒買套票的游客。

“她說就剩我沒買了,我就信了。”撫順游客付小明(化名)說,導游在餐廳門口不斷勸說,“她說你一個人來的,又沒人管著,你一個大老爺們兒至于這么糾結嗎……要不我給你便宜點,380元的套票你給我300元就行。”

付小明說:“我當時質問她,旅行社的人跟我說‘小火車自愿坐,不坐也不耽誤游覽景點’,為啥上了大巴變成不買套票就到不了景點了?她回答‘我在車上講解的時候你睡著了,沒聽見我說啥’……這話把我氣得不知說啥好!”

盡管有質疑,但付小明還是買了套票,幾分鐘后他發現自己被騙了,“我交完錢,她就去勸其他沒交錢的人了,當時至少還有6個人沒買套票,導游一個個地勸,把人弄得很不舒服。”

游客被導游攆下船還被反問“你想咋地”

臨近中午12時,眾游客登上大巴,趕往上河口桃花園。途中經過江上玻璃棧道,導游讓買了套票的游客下車,步行通過棧道并在玻璃觀景平臺欣賞江景,而把沒買套票的游客留在車上,由大巴拉到棧道終點。

“被欺騙,被區別對待,心里很不滿。”游客王雨無法平復心情,控制著沒在眾人面前發脾氣。他掏錢給妻子買了套票,自己放棄了后面的“套票行程”。

到達桃花園后,導游安排游客們登游艇,到鴨綠江上欣賞江景。350元套票和380元套票的區別在于前者是很多人共乘游艇,而后者則是10人左右乘坐快艇。

游客付小明穿上救生衣準備登快艇,卻被導游點名上游艇。“我心想380元套票只收我300元是她自己說的,現在憑什么不讓我坐快艇?”付小明一氣之下離開碼頭,準備回到大巴車上,導游趕忙過來勸說。

付小明說:“大家都聽她擺布,她卻問我‘你想咋地’,我當場問她‘不是我想咋地,但我想知道你想咋地’,你憑啥攆我下來啊,這船我不坐了還不行嗎?”

游客乘船江上游覽后回到碼頭,導游沒有讓游客上大巴,而是給每人發了一張“小火車票”,“大家把票保管好,坐小火車來回都要用票。”

這列4節的小火車載著多輛大巴的游客駛向19號界碑“國門”景點,游客參觀15分鐘后登上小火車返回桃花園,途中在抗美援朝鐵路博物館下車參觀30分鐘。

“從桃花園到國門這條路我自駕來過,大巴可以到達。”長春游客張翔(化名)說,“導游糊弄我們,買套票坐小火車根本沒必要,就是為了多收錢!”

名為“加項”實為購物回程延誤2個小時

買了套票的游客在桃花園觀看40分鐘歌舞表演后,登上大巴返程。沒想到的是,大巴并未一路開回丹東市內,而是停在“記錄丹東歷史與未來”的足跡館——導游給游客“加”了一個游覽景點。

此時已是下午4時許,有些游客疲乏得在大巴上昏睡,司機大喊一聲“不下車的,我可要鎖車門了!”然后將數名游客鎖在車里,帶著男游客下車去買進口煙。

“啥參觀足跡館,其實就是購物。”看著游客們陸續拎著購物袋回來,車上一位游客說,“這都幾點了,之前說下午3時多往市內回,現在都5時多了!這不耽誤事嘛!”

眾人焦急等待中,最后兩名購物的游客終于上車。導游拿出“綠水國際旅行社”名頭的游客意見書讓游客填寫并簽字,一位坐在后排的乘客大聲質疑返程時間延誤。這一次大巴沒有中途停留,晚上6時許將游客回到市內,比原定時間晚了2個小時左右。

遼沈晚報記者向游客們了解得知,導游所說的350元或380元套票,游客購買的價格有著不小差別:有的游客是原價購買,有的游客是300元購買,而有4名學生模樣的游客則是以每人100元的價格購買。一位低價購買套票的游客表示,“導游不讓我們說,怕原價買套票的游客要求退差價……”

一日游結束了,來自哈爾濱、長春、撫順、沈陽等地的8位游客都想“討說法”,其中6人回到了“鴨綠江國際旅行社”。對于導游在大巴上額外收費的問題,旅行社工作人員表示會進行調查;對于在“鴨綠江國際旅行社”報名,卻由“綠水國際旅行社”導游帶團,工作人員表示“這是拼團”。

短短的一日游存在諸多問題:旅行社不與游客簽訂關于一日游的書面協議;多收2元“買保險”,游客到離開丹東也不知保險上了沒有;導游額外收費,還以是否購買套票區別對待游客;本可乘坐大巴到達的景點,導游欺騙游客說必須乘坐小火車……用游客張翔的話說,“這就是虛假宣傳,旅游欺詐!”

責任編輯:艾倫
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